POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
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1. Introduction
Bienvenue sur la boutique en ligne de Claire Elmosnino
Votre confidentialité et la sécurité de vos données personnelles sont d’une importance capitale pour nous. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données personnelles conformément aux lois en vigueur, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
2. Données collectées
Lorsque vous interagissez avec notre boutique en ligne, nous collectons différentes données personnelles vous concernant. Voici les types de données que nous pouvons être amenés à collecter :
– Informations de contact : nom, prénom, adresse e-mail, adresse de livraison.
– Informations de commande : produits commandés, mode de livraison, informations de facturation.
– Informations de paiement : numéro de carte bancaire (traité par des prestataires sécurisés), détails bancaires pour les remboursements.
– Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, durée de visite, pages consultées (via des cookies ou autres technologies).
3. Utilisation des données
Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :
– Traitement des commandes : pour exécuter et livrer vos commandes, ainsi que pour gérer les retours et remboursements.
– Gestion de la relation client : pour répondre à vos questions, résoudre les problèmes et fournir une assistance client.
– Envoi de communications marketing : pour vous envoyer des newsletters ou des offres promotionnelles (avec votre consentement).
– Amélioration de notre site : pour comprendre comment vous utilisez notre site et optimiser votre expérience utilisateur.
4. Partage des données
Nous ne partageons vos informations personnelles qu’avec des tiers de confiance, et uniquement pour les raisons suivantes :
– Prestataires de livraison : pour expédier vos commandes.
– Prestataires de paiement : pour traiter vos paiements en toute sécurité.
– Services d’analyse : pour analyser le trafic du site (avec Matomo).
Nous nous assurons que tous nos prestataires respectent des normes strictes de protection des données.
5. Sécurité des données
La protection de vos informations personnelles est une priorité. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles robustes, telles que :
– Utilisation de protocoles SSL pour sécuriser les transactions.
– Accès restreint aux informations personnelles aux seules personnes ayant besoin d’y accéder pour des raisons professionnelles.
– Cryptage des données sensibles (par exemple, les informations de paiement) pour éviter toute utilisation non autorisée.
6. Droits des utilisateurs
En vertu du RGPD, vous disposez de droits spécifiques concernant vos données personnelles. Voici une liste de ces droits et comment vous pouvez les exercer :
– Droit d’accès : Vous avez le droit de demander l’accès aux informations personnelles que nous détenons sur vous.
– Droit de rectification : Si vos informations sont incorrectes ou incomplètes, vous pouvez demander leur rectification.
– Droit à l’effacement (droit à l’oubli) : Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines circonstances.
– Droit à la limitation : Vous pouvez demander de limiter le traitement de vos données dans certains cas.
– Droit à la portabilité : Vous pouvez demander de recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
– Droit d’opposition : Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles pour des motifs légitimes ou à des fins de marketing direct.
– Droit de retirer votre consentement : Si vous nous avez donné votre consentement pour utiliser vos données, vous pouvez le retirer à tout moment.
Pour exercer l’un de ces droits, vous pouvez nous contacter à contact@claire-elmosnino.com
Nous vous répondrons dans un délai de 30 jours.
7. Base légale du traitement
Conformément au RGPD, le traitement de vos données repose sur les bases légales suivantes :
– Exécution du contrat : Pour traiter et livrer vos commandes.
– Consentement : Pour l’envoi d’e-mails marketing (vous pouvez retirer votre consentement à tout moment).
– Obligation légale : Pour respecter les obligations légales, notamment en matière fiscale et comptable.
– Intérêt légitime : Pour améliorer notre site web et sécuriser nos services.
8. Transfert des données hors UE
Si nous devons transférer vos données en dehors de l’Union européenne, nous nous assurerons que cela se fait dans le cadre de mesures de sécurité adéquates, en conformité avec les exigences du RGPD, telles que les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.
9. Durée de conservation des données
Nous conservons vos informations personnelles uniquement pour la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :
– Informations de commande : conservées pendant 10 ans pour respecter les obligations légales, notamment fiscales et comptables.
– Données marketing : conservées jusqu’à ce que vous retiriez votre consentement.
10. Utilisation des cookies
Notre site utilise des cookies pour améliorer l’expérience utilisateur et analyser le trafic. Les cookies sont de petits fichiers texte placés sur votre appareil qui collectent des informations sur vos interactions avec notre site.
– Cookies essentiels : nécessaires au bon fonctionnement du site (par exemple, pour garder votre panier d’achat actif).
– Cookies analytiques : utilisés pour mesurer et améliorer les performances du site (Matomo).
Vous pouvez gérer et bloquer les cookies via les paramètres de votre navigateur.
11. Droit de réclamation
Si vous estimez que vos droits relatifs à la protection de vos données personnelles n’ont pas été respectés, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité de contrôle compétente, telle que la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) en France.
12. Consentement des mineurs
Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs de moins de 16 ans sans le consentement explicite de leurs parents ou tuteurs légaux. Si vous êtes parent ou tuteur et que vous pensez que nous avons recueilli des informations sur votre enfant sans consentement, veuillez nous contacter pour que nous supprimions ces données.
13. Modifications de cette politique
Nous pouvons être amenés à modifier cette politique de confidentialité pour refléter les évolutions de nos pratiques ou pour nous conformer à de nouvelles obligations légales. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé(e).
14. Contact
Pour toute question ou demande relative à cette politique de confidentialité ou à la manière dont nous utilisons vos données, vous pouvez nous contacter à :
Adresse e-mail : contact@claire-elmosnino.com
Adresse postale : 4 impasse Aimé Bonpland – 56880 Ploeren